Solicitud de PQRSD
Entendemos que, a veces, el proceso para radicar una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Denuncia puede generar dudas. Con esta sección, queremos brindarte claridad sobre cada uno de estos términos y ayudarte a identificar la opción adecuada para tu requerimiento. Nuestro objetivo es que tu proceso sea claro y eficiente, asegurando una respuesta oportuna a tus inquietudes.
¿Qué es una petición?
Una Petición es una solicitud que un ciudadano realiza para obtener información o para que la entidad realice una acción que esté dentro de sus funciones. Se utiliza para solicitar datos, documentos, orientación o cualquier requerimiento general que no implique una inconformidad con el servicio o producto.
¿Qué es una queja?
Una Queja es la manifestación de inconformidad, insatisfacción o descontento que una persona expresa en relación con el comportamiento o la acción de un funcionario o de la entidad, o por la mala prestación de un servicio. No busca necesariamente una solución directa a un problema, sino señalar una falla o una conducta inapropiada.
¿Qué es un reclamo?
Un Reclamo es una exigencia que se hace a la entidad por la presunta violación o incumplimiento de un derecho que se considera vulnerado o insatisfecho. Generalmente, implica una controversia o un desacuerdo con una decisión o acción de la entidad, y se espera una solución o reparación a la situación planteada.
¿Qué es una solicitud?
El término Solicitud es un concepto amplio que puede englobar cualquier requerimiento o trámite. En el contexto de PQR, a menudo se usa como sinónimo de Petición cuando el propósito es pedir información o la realización de una acción. Sin embargo, puede referirse a cualquier trámite formal que inicies con la entidad y que no sea específicamente una queja, reclamo o denuncia.
¿Qué es una denuncia?
Una Denuncia es la puesta en conocimiento ante la autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, de la que se tiene conocimiento, para que se adelante la correspondiente investigación. Se utiliza para informar sobre hechos graves como actos de corrupción, fraude, violación de normas o cualquier situación que pueda constituir un delito o una falta administrativa. A diferencia de un reclamo, la denuncia no busca una solución directa para el denunciante, sino que se inicie una investigación sobre el hecho reportado.
Envía tu Petición, Queja, Reclamo, Solicitud o Denuncia (PQRSD)
En Cayena, tu opinión es fundamental para nosotros. Queremos escucharte y mejorar continuamente nuestros servicios. A través de este formulario, puedes enviarnos de manera ágil y sencilla tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Denuncias.
Por favor, completa los campos a continuación con la información más detallada posible para que podamos entender tu situación y darte una respuesta efectiva y oportuna. Una vez enviado, recibirás un número de radicado con el que podrás hacer seguimiento a tu caso.
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